O Concello e a empresa concesionaria da rede de saneamento e agua, Viaqua, poñen en marcha o proxecto “Factura sen papel”, unha iniciativa baseada en tres piares fundamentais: Facer un servizo socialmente responsable, potenciar a dixitalización do servizo para facilitarlle as xestións á poboación e coidar da nosa contorna co aforro de papel no proceso de facturación bimestral.
O Concello e Viaqua dan un paso máis no servizo a cidadanía, na defensa da auga como un dereito básico e esencial para todas as persoas, e na sólida aposta polo desenvolvemento sustentable, poñen en marcha o proxecto “Factura sen papel”, unha iniciativa da que os veciños e veciñas que o desexen se poderán beneficiar a partir do próximo mes de xuño.
Este proxecto, supón un cambio sociocultural moi ligado a situación sanitaria que estamos a vivir, no que tanto o Concello como Viaqua se adaptan ás novas necesidades das persoas usuarias, potencian as canles non presenciais, e reducen así o risco de contaxio entre a cidadanía e os propios traballadores e traballadoras do servizo.
Co firme compromiso de ambas entidades para garantir que a auga como un dereito social, o aforro que supoña para a empresa a posta en marcha do proxecto “Factura sen papel” destinarase á constitución dun fondo social ao que se achegará 1 € por cada abonado/a do servizo. O esforzo que todos os veciños e veciñas de Betanzos fagan por esta dixitalización contribuirá á consecución dun fondo de mais de 8000 euros ao ano.
Este fondo, xestionado desde os Servizos Sociais do Concello, irá destinado a pagar os recibos de auga, a aquelas persoas en situación de vulnerabilidade e/ou en risco de exclusión social.
A factura sen papel é un servizo gratuíto, polo que a cidadanía poderá consultar as súas facturas a través da área de clientes da páxina web de Viaqua (www.viaqua.gal) e arquivalas no seu ordenador para telas sempre ordenadas e accesibles a calquera hora do día. Outras vantaxes da factura sen papel son a rapidez, xa que recibirá a información do seu recibo no mesmo momento no que se emite a factura, a seguridade, debido a que só a persoa abonada pode recibir os seus datos persoais e de consumo no seu correo electrónico.
As persoas usuarias poden realizar todas as xestións relativas ao seu contrato de auga en calquera momento e desde calquera dispositivo (ordenador, táboa ou teléfono móbil) dende as canles non presenciais:
- Teléfono de atención á clientela: 900 201 230 (de luns a venres en horario de 08:00 h a 21:00 h)
- Área de clientes na web: viaqua.gal
- Enderezo electrónico: [email protected]
- Servizo de “cita previa”: coa solicitude a través da web ou do teléfono de atención á clientela.
- Teléfono de avarías: 900 201 250 (dispoñible as 24 h os 365 días do ano)
Coidar da nosa contorna e dos nosos recursos hoxe é garantía para o desenvolvemento do mañá. Con esta máxima do desenvolvemento sustentable, mediante a dixitalización do proceso de facturación, todos os veciños e veciñas de Betanzos contribuirán coa mellora do medio ambiente, e reducirán a chegada aos seus fogares de máis de 48 600 facturas ao ano, así como a pegada de carbono co aforro de 6169 kg de madeira, 96 763 litros de auga e 1 253 kg de CO² que non se emitirá á atmosfera como consecuencia da produción do actual papel.
